亚马逊面向品牌所有者的新功能：联系买家

　　最近还有学员还在问我要服务商资源说查邮箱?，其实亚马逊就有个免费工具。今天就讲一下。

　　亚马逊推出一款全新的沟通工具，借助该工具，可以在买家留下 1 - 3 星商品评论后联系买家。现在，可以选择为买家提供哪种程度的支持，可以为其提供全额退款，或请求获取有关买家订单的更多信息以解决他们的问题。

　　作为品牌所有者，可以前往卖家平台，然后点击“品牌”选项卡下的“买家评论”来访问此新工具。可以查看对商品留下的所有评论，并按星级评定或品牌进行筛选。此“联系买家”新功能可用于符合条件的批评性商品评论。

　　请注意，卖家不得要求买家提供个人信息（包括电子邮件或电话号码），而且不得要求买家因为这种沟通或任何潜在解决方案而更改其评论。

　　关于联系买家

　　买家更喜欢提供一对一互动的品牌，尤其是下单后的支持。“联系买家”工具可让品牌所有者通过电子邮件渠道回复买家的批判性评论（1-3 星评论），直接与买家互动。

　　资格条件

　　品牌所有者要想有资格使用“联系买家”功能，他们必须注册自己的品牌并将其关联到信誉良好的专业卖家平台账户。账户需要拥有从品牌注册中分配的“品牌代表”角色。品牌所有者还必须是与评论相关的订单的登记卖家。

　　联系流程：

　　第 1 步：导航至“买家评论”

　　导航至【品牌】控制面板上的【买家评论】。

　　第 2 步：筛选

　　品牌可以使用左侧导航栏上的筛选条件，按【星级评定】 (1-5)、【品牌】（仅当品牌所有者是多个品牌的“品牌代表”时才适用）或【时间段】筛选买家评论。

　　第 3 步：联系买家

　　如果品牌所有者是导致批判性评论的交易的登记卖家，他们将在批判性评论右上角看到【联系买家】选项。

　　点击【联系买家】后，品牌所有者将看到两个选项：

　　礼貌退款：提供全额退款

　　买家评论：与买家核对，了解有关订单的其他详情

　　第 4 步：选择联系原因

　　如果品牌所有者选择【礼貌退款】，系统将自动生成一封电子邮件，向买家提供换货商品或全额退款。

　　如果品牌所有者还想收集更多信息，然后才能帮助买家，请选择【买家评论】作为联系原因。系统将自动生成一封电子邮件，请求买家允许通过买家与卖家消息服务联系。

　　点击【发送】，继续向买家发送此电子邮件。

　　注意： 无法自定义或修改电子邮件模板。

　　第 5 步：买家收到品牌消息

　　买家可以在【“我的账户”】页面的【消息中心】内查看消息。当买家回复品牌所有者的消息时，将会在卖家平台主页的【消息】页面中生成一条买家与卖家消息。

　　常见问题

　　“买家评论”下拉列表未显示，我该怎么办？

　　如果“买家评论”下拉列表未显示，卖家平台的管理员用户应检查该用户的用户权限（设置用户权限），并确保该用户在“广告”标题下具有“买家评论”的“查看和编辑”权限。用户需要注销，然后再返回卖家平台。

　　如果“买家评论”选项仍未显示，品牌应从亚马逊品牌注册管理员账户在亚马逊品牌注册内提交一个问题，请求对卖家平台主用户或管理员用户电子邮件的“品牌代表”访问权限。

　　为什么我无法回复全部批判性评论？

　　品牌所有者能够联系在过去 6 个月内下单的买家以及直接向消费者销售特定订单的商品的买家。如果品牌所有者不符合这两个先决条件的要求，品牌所有者将看到“无法联系买家”的提示，而不是“联系买家”。

　　是否有品牌与买家互动的沟通指南？

　　品牌必须遵守卖家平台中的沟通指南。品牌不得试图影响买家的评分、反馈和评论，例如请求删除负面评论或发布正面评论。