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亚马逊 Listing 链接常见被封冻结变狗的解决方法

  亚马逊在封锁店铺或者 listing 之前,都会先发出邮件警告,再采取封锁行动, 但有时候也会遇到没有任何预警的情况下直接封锁的。

亚马逊 Listing

  listing 不会无故被封被限制,被封或限制的卖家可能存在以下的问题:

  1、新建 Listing 处于 inactive 状态

  一条 Listing 新建的时候,是处于 inactive 状态,这种情况一定要等到 FBA 的 货物到了亚马逊签收之后,才会显示 active 状态,并且前期亚马逊运营中心刚 刚签收准备上架阶段,你的 listing 在前台会显示 in stock***。

  这种情况下买家仍然可以下单,从客户角度来看,买家会以为亚马逊要很久才会 配送,会大大影响订单量。


  2、inactive 缺货状态

  当你的 Listing FBA 库存售空之后,在后台会显示 inactive 缺货状态,这种情 况下常见的做法,把 FBM 跟卖的库存放出来从中国直发,目的让断货的 listing 继续出单,起到稳定排名的作用。


  3、产品变动,listing 没及时更新

  有时候一款产品因为某种原因停售或者更新换代了,而卖家却没有及时更新 listing,仍然沿用原来的,就可能会被亚马逊平台判定为违规,或者被消费者 投诉,导致你的 listing 被封锁。

  这种情况一般也是可以通过申诉解决的。值得注意的是,如果商家新上架的产品 类目与原来不一致,最好不要绑定原来的 listing,否则很容易被封。


  4、变体共享 review

  一个产品由于某些原因不能继续卖,可能供应商不生产或者产品升级换代等,为 了把之前旧 Listing 的 review 合并共享,而新上架的产品与原来旧产品类目都 不一样。

  比如新上架的耳机,旧的产品是 LED 灯,部分卖家可能会把之前旧的 LED 灯标题、 五点、描述、类目等慢慢改成耳机的,这样新绑定上去的耳机 Listing 有可能共 享 review。

  这种操作典型的是违反亚马逊相关政策的,一旦亚马逊后台查出来就会小红旗警 告,并且强制把你的 Listing 变成不可售。


  5、类目审核

  还有一种可能,卖家的产品本身并不存在问题,只是卖家上传的产品类目需要通 过亚马逊的审核,因此被暂时封锁审核。比如美妆类、部分儿童类产品等,但很 多时候最怕的就是 Listing 可以上传成功,而且也可以成功转成 FBA 配送,并且 还可以创建 FBA 货件,等到亚马逊签收准备上架的时候,结果告知需要类目审核 才可以售卖。

  亚马逊触发类目审核的机制有点颠倒顺序,其实应该在开始创建 listing 的时候 触发审核,而不是等 FBA 上架了再去审核,如果不通过那就一堆的库存放在 FBA 了。遇到这种情况,卖家也不必着急,只需等待审核通过,就会恢复正常了。不 会操作的可以找黑暗降临(linyu3860)协助解决!


  6、违反亚马逊商品政策

  知识产权方面、二手当新品卖、产品安全问题、违反受限商品政策等,其中关于 旧货当做新品售卖,大部分的情况下是客户直接在亚马逊后台投诉产品包装问题 或者产品本身有过使用的情况,实际上卖家发到 FBA 的产品完全是新的,有可能 是 FBA 运营中心收到买家退货再次发给客户。


  7、存在侵权的问题

  一款产品不可售,可能涉及到侵权有版权侵权、关键字侵权、商标侵权以及外观 侵权,等等。卖家可以通过自我审查或者通过第三方审查,如在网站上搜索产品 名称等方式,来查找是否存在侵权行为。

  如果是商标侵权被封,往往申诉会比较乏力,这时候能做的就是马上整改还未被 封的相关产品,该下架的下架,该修改listing的修改listing,以免损失扩大; 如果是其他方面的,图片或者关键词侵权,可以针对性地提出申诉,进行整改。如果卖家存在侵权行为,一般都会在后台收到亚马逊的邮件或者律所的邮件。


  亚马逊热销品 Listing 被冻结的解决方法

  Listing 的申诉过程和账号申诉差不多。要申诉 listing,你仍需找到问题根源, 然后说明解决步骤和预防措施。所以解冻你的 listing 从哪里开始呢?以下是具 体步骤:

  1、回复亚马逊的通知

  首先,卖家需要查看所有收到的通知。除非亚马逊在通知里明确说明无需回复, 否则卖家需要在每一个问题上都回复。收到的通知数量多,可能会导致账号冻结。卖家必须行动迅速。花越多时间和精力起草申诉和解决问题,效果越好。


  2、移除不良库存

  卖家要确定这不良库存只是个例,还是很多个产品都遇到了同样的问题。很有可 能其他产品也有这个问题,但亚马逊还没有发现。所以赶紧把所有产品都仔细清 理下,然后在申诉里把这个行动告诉亚马逊,你有做的更多。


  3、查找根本原因

  利用这次被冻结的时机,回头再看看亚马逊的帮助页面、销售政策、产品指南和 listing 限制等条例。可能在你上次查看后,亚马逊又更新了政策。如果得出结 论问题在于供应商,那就注意下你的采购模式,重新评估供应商。


  4、思考你的商业活动

  即使你的申诉信没有包括整体运营回顾,但至少要进行一次业务评估。你可能就 能找到间接影响你表现或者服务质量的深层问题。


  5、加强你的 POA(Plan of Action)内容

  如果申诉被拒绝,你可以再提交另外一份。回顾下上一封的内容,再重试下。注 意这次的申诉内容要更充实。

  Listing 被封还与 review 有关。亚马逊人为指令,操作机器人按照指令去删除 大面积的 review,致使很多卖家掉评严重。

  亚马逊关于 review 的管控会越来越严,建议把留评论的比例做到 5%-10%之间, 同时,无论是手机端还是 PC 端,都尽量做到仿真人的购买轨迹,尤其是页面停 留时间和浏览轨迹,并做到通过广告搜索进入,这种真人测评的留评效果是比较 好的,可以找专业机构处理。有能力的人可以做,没能力驾驭就好好回归到运营 和产品本身。


  listing 被限制上架的解决方式

  1、选择“suppressed”按钮,然后查看选项,例如“所有禁止显示的 listing(all suppressed listings)”,或仅选择特定类型的禁止显示的列表,例如“图像丢

  失(image missing)”;


  2、选择单个列表并单击“编辑(edit)”按钮,然后选择“编辑(edit)”或“管 理图片(manage images)”;

       3、在亚马逊产品摘要页面上,选择一个旁边带有警告指示器的标签(被限制的 listing 会有红色感叹号的指示,你也会看到用黄色三角形标记的质量警告);

       4、解决列表的所有警报后,只需单击“保存并完成(Save and finish)”即可。在卖家中心的“管理库存(manage inventory)”部分中,查找和修复被禁止的 列表是一个简单快速的过程。你的每个产品 listing 都有一个“亚马逊产品摘要 (Amazon Product Summary)”页面,其中包含有关产品被限制的原因的完整信 息。一旦你解决所有问题后,亚马逊会迅速取消该限制,你的 listing 将再次可 见。


  Listing 链接变狗的解决方式

  Listing 变狗指的是产品突然从亚马逊前台消失,也就是独立站中所谓的 404 错 误(页面不存在)。出现这种问题的情况一般都是由于亚马逊系统认定相关商品违反了平台规定,并 判定为无法销售。例如被判定为杀虫剂产品或者农药产品,或含 FDA 关键词; 侵权;遭遇类目审核等 当然了还有就是被竞争对手恶搞,不排除这种可能性哦,因为恶搞竞争对手的卖 家不在少数,首先必须强烈谴责这种行为!!


  Listing 链接变狗的解决方式

  1、查看卖家中心是否有亚马逊小红旗,并查看卖家 Performance(表现)通知;


  2、如果没有搜到任何通知,有可能是亚马逊政策进行了新的调整,你的 Listing 被机器人判定为违规自动禁止销售。这时你需要第一时间联系亚马逊客服,并询 问如何恢复销售。但是这种情况的最终判断权往往是在卖家绩效团队 seller-performance@amazon.com


  3、很有可能你对 Listing 进行了一些所谓的“违规调整“,比如合并变体、合 并僵尸 Listing,更改品牌造成。这时你联系卖家支持,很可能是会转到亚马逊 品牌注册团队对你的 Listing 进行审核,并判断是否恢复销售权。品牌团队的联 系方式是:Amazon


  4、寻找亚马逊招商经理帮忙:招商经理作为我们能够接触到的几乎唯一的亚马 逊内部员工,是卖家能够“利用”的一个资源!向卖家经理求助,问问他能不能 帮忙查询 Listing 变狗的原因。

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