TikTok Shop如何上传和管理店铺商品

　　导读：成功进入tiktok店铺后，发货是开始店铺运营的第一步。清晰的产品内容有助于引起客户的兴趣，帮助客户快速找到、了解和选择产品。目前平台支持单个商品上传和批量商品上传，最多可展示1000个线上商品。

　　一、tiktok店铺商品上传

　　1.上传单个商品

　　登录tiktok商家后台，点击【商品-管理商品-新增商品】，填写商品名称、商品类别、仓库(如果仓库地址设置了多个仓库)和品牌(品牌资质已提交，品牌下方显示授权字样。用户将在商品详情页面上看到品牌字段。如果品牌下方显示未提交审核的品牌资质，则用户端不会显示未授权字样。)。

　　上传产品图片、产品描述和视频(可选)。

　　填写销售属性名称:

　　设置属性词后，会自动生成下面的sku列表，需要填写第一个sku信息。当地显示价格是消费者看到的价格，包括关税和其他税收。当地完税价格不含增值税。如果后续sku信息一致，第一个sku的价格和库存可以一键同步到后续所有SKU。

　　当地完税价格:由于英国税收要求和tiktok店铺物流限制，请确保本地化最终价格+运费≤134.5gbp*(1+增值税%)。

　　卖家sku:指不同变量的商品定义，可选。

　　和物流保修:

　　商品重量:包装重量0x100kg。p=

　　商品尺寸:长、宽、高分别为1000cm，长*宽*高≤100kg。输入商品信息后，会显示预估费用，仅供参考，实际运费会根据卖家和买家的地址而变化。

　　服务条款服务条款(可选):选择商品支持的售后服务条款。请用英文填写服务条款。

　　2.批量上传商品。

　　支持批量增加新商品。上传后，如果商家需要维护单个商品的信息，可以在商品管理中单独编辑。登录tiktok商家后台，点击【商品-管理商品=批量工具-批量上传商品】。

　　下载模板:请根据关键字搜索目标类目，选择要上传的商品类别和品牌，下载后根据模板的提示内容完成填写。

　　保持spu下每个sku的品类、品牌、名称、产品描述、重量/长/宽/高一致。上传后会返回上传结果。

　　-如果上传成功，上传的产品将自动保存为草稿，您可以直接进入草稿页面进行编辑或发布。

　　-如果上传失败，请“下载失败条目”，根据表中最后一列的失败原因编辑相应信息，修改后重新上传。

　　批量图片编辑:显示上一步上传成功的商品，商家可以添加或调整批量图片和视频。发货等待审核。

　　二、tiktok商店商品管理

　　在此功能下，您可以查看不同状态的商品，更改商品状态，编辑商品信息。

　　1.暂停销售:由于各种原因暂时卖不出去的商品。

　　(1)在审:平台在审的产品。在这种状态下，商家可以编辑，编辑好的商品会重新进入平台审核。

　　(2)审查不合格:因违反平台规定，未通过平台审查的商品。当产品审核不通过时，商家会收到邮件告知具体的拒绝原因。商家可以根据这些原因修改商品信息，重新提交。

　　(3)平台下架:因违反平台相关规定而下架的商品。当商品下架后，商家会收到一封电子邮件，通知他们下架的具体原因。商家可以根据这些原因修改商品的信息，然后重新提交。

　　(4)冻结:当发现商品可能违法、有害、假冒时，平台会冻结这些商品。商品冻结时，商家会收到邮件或站内通知，告知具体冻结原因。商家可以在“拒收原因”中看到冻结的原因，但冻结的商品不能编辑或重新提交。

　　2.批量工具:一个商品下多个SKU，可以使用批量工具调整价格和库存。

　　三、tiktok店产品评分

　　在【tiktok商务后台-商品-商品评价】中，可以看到所有商品评价的信息。

　　1.搜索:可以按订单号、商品名称、用户名搜索，后两者可以模糊搜索;

　　2.筛选:可以通过评分、评价等级、评价时间、商家回复状态、评价状态进行筛选;

　　3.单一评估操作:

　　将鼠标悬停在一个评价上，并在右上角进行标记;点击订单号，跳转到订单管理详情页面;相反，在订单详情页面，如果有对订单的评价，可以通过链接跳转到这个页面;点击商品名称跳转到商品详情页面。

　　TikTok Shop商家违规分节点处罚规则

　　营造积极的购物环境，提供值得买家信赖的购物体验。Tiktok店针对违规卖家制定了一套违规管理措施。商家违规时会累积违规积分，达到一定积分会受到不同的处罚。那么，tik tok平台是如何管理对商家违规行为的处罚的，商家又该如何进行违规投诉呢?

　　一、卖方违规管理政策

　　1.描述:

　　《tiktok网店卖家违规管理政策》设置了违规点数和节点惩罚制度。

　　违规积分是指平台累计给违规卖家的违规积分。平台根据卖家违规的严重程度和影响范围，为卖家账户累计相应的违规积分。卖家违规积分累积到一定阈值后，平台会根据违规积分的多少对店铺采取相应的卖家管理措施。

　　2.违规点:

　　违反政策规则的卖家会累积违规积分。如果卖家累计违规积分达到48分，tiktok店将取消该卖家的平台经营权。

　　卖方的违规子政策如下:

　　(1)违规积分有效期为180天，180天后违规积分自动失效。

　　(2)如果卖家累计违规积分达到48分及以上，tiktok店将永久取消其电子商务权限。

　　(3)一旦取消卖家电商权限，除非申诉成功，否则累计违规积分不清零。

　　(4)请注意，除累计违规外，tiktok店将采取其他必要的纠正措施。

　　3.违规管理措施

　　以下是tiktok可能对卖家店铺采取的违法管理措施。

　　4.违规分节点处罚制度

　　下表显示了卖家累计违规点数与违规管理措施之间的关系。请注意，根据卖家不同的违规类型，可能会有多种针对卖家的违规管理措施。

　　卖家必须对具体违规行为逐一投诉，不能直接投诉节点处罚。

　　二、商店安全等级和违规记录查看

　　卖家可以在tik tok商户后台-店铺健康查看店铺安全等级和账号违规管理措施。“我的商店绩效”部分将实时显示商店绩效指标。如有违规，违规记录页面也会更新违规提示。

　　三。非法投诉操作

　　如果卖家对平台采取的违法管理措施有异议，可以通过卖家中心申诉。Tiktok商店将在收到工作订单后进行调查并采取适当措施。请注意，跨境卖家应收集和准备调查所需的所有支持文件。你可以在tik tok卖家中心的违规记录页面找到投诉按钮。上诉规则如下:

　　(1)卖方最多有两次上诉机会。

　　(2)卖方可在被处罚后30天内提出初次投诉。

　　(3)如果第一次上诉被驳回，可在15天内再次提出上诉。

　　(4)如果申诉成功，平台将取消所有处罚，恢复卖家权益。

　　(5)平台有权自行决定，二次申诉后的决定为最终决定。

　　TikTok Shop商家达人违规内容有哪些

　　在tik tok开店的商家可以通过发布内容来引流店铺商品，平台也有专门的关注页面和推荐页面为商家推荐内容。但商家在发布内容时一定要注意内容社区的规则。在这里，我们将介绍tiktok商店中最常见的三种非法内容，希望商家和人们尽量避免。

　　一、低质量内容或非原创内容

　　为了保持积极的用户体验，平台不会向用户推荐非原创内容和低质量内容。有创意的内容可以吸引受众，让用户更了解你的产品。在制作真实、有创意的内容时，平台希望您能注意以下内容不符合推荐条件:

　　1.静止视频。

　　2.时长过短的视频、静止图像(包括视频/流媒体的默认模板等。)和gif视频。

　　3.从tiktok、其他平台或渠道(包括电视、电影或网络广播)导入或上传的内容，未经处理和创作。

　　二、误导性内容、虚假内容或垃圾内容

　　Tiktok崇尚创意，重视平台的完整性。鼓励平台电商卖家和人才通过清晰的商品展示、优质的服务、有创意的销售方式扩大受众，但不鼓励欺骗或操纵用户，增加粉丝、点赞、浏览量等其他平台参与指标。通过互相联系，互相好评，诱导消费者点击“喜欢”或“分享”按钮。如果上传的视频或产品登陆页面信息与产品的实际功能或效果不一致，此类内容将被归类为功能或效果误导。

　　内容形式多种多样，电商橱窗、视频、直播等。任何附加内容(如封面、标题、超链接、锚点链接、产品描述、人物演讲、服装、表演、声音、昵称、个人介绍、图像和其他内容)也在内容规则的涵盖范围之内。具体要求如下:

　　1.误导性定义

　　误导是指内容中含有夸大、不科学或错误解释的部分。如果产品的内容具有误导性，tiktok店铺将从平台上删除该产品及其相关内容。

　　2.内容夸张。

　　夸大商品功效，引起购买者不满或不信任的内容被夸大。为避免这种情况，商家在描述商品性能时，不应添加具体的期限。比如:“平台上某某商品五天有效。”

　　3.不科学的说法

　　损害购买者安全和信任的不科学内容，就是不科学的说法。为避免这种情况，商家不得进行以下宣传:

　　(1)不科学的商品宣传;比如:“某某衣服不会着火。”

　　(二)描述或者宣传错误医疗信息的;比如:“某某货能治某某病。”

　　4.假命题

　　产品描述错误，导致买家对购买过程不信任。不允许商家发布广告或上传:

　　(1)描述身体的永久变化(例如，永久消除面部缺陷，如痤疮、痣或皱纹);

　　(2)描述使用商品前后的变化(如祛斑、去黑头、收缩毛孔);

　　5.行动守则

　　6.违反规定的处罚

　　Tiktok店将对做出误导性宣传的商家采取惩罚措施，包括但不限于:

　　(1)从平台上移除商品;

　　(2)删除或阻止内容;

　　(3)正式预警信息;

　　(4)取缔人才/商家的权限;

　　(5)暂时或永久撤销人才/商家享受的优惠保护;

　　(6)向相关部门举报人才/商家的行为;

　　第三，内容明确

　　平台明白，并不是所有的内容都适合用户(尤其是年轻用户)，在某些领域可能存在文化差异。

　　为了让所有用户都有一个愉快且合适的体验，可能不会推荐带有明显暗示的内容。这包括影射裸体、以色情方式描述身体部位、极其露骨或色情(如脱衣舞)的内容。

　　提示:卖衣服时，请避免在镜头前换衣服，否则可能会无意中被判定为色情内容!

　　TikTok Shop国际订单遭到退货如何处理

　　为了让卖家更加了解退货流程，平台增加了国际退货规则，适用于总部在英国以外，但为英国的tiktok店铺买家提供商品的卖家。具体要求和操作规则往下看。

　　一.基本要求

　　这些基本要求，包括退货期限、费用、原因和操作流程，仍然与《tiktok店铺买家订单取消、退货和退款规则》中规定的相同。以下部分概述了与国内订单退货的区别，如退货物流和时间表。

　　1.退货方式的选择

　　根据相关法律规定，消费者有权在订单送达后14天内取消大部分远程交易，无需给出任何理由。如果商品有问题，消费者也有权利获得退款。如果买家有权获得退款，卖家必须使用下列三种方法之一来满足买家的退货要求:

　　方法一:提供退款，不要求退货。

　　方法二:提供英国当地的回信地址。

　　方法3:使用tiktok商店提供的当地退货服务。

　　该平台为在英国没有本地退货地址，但仍希望退货的卖家提供自愿本地退货服务。这项服务包括从买家处领取退回的货物，本地送货到退货地址，以及在确认收到退回货物之前进行基本的实物检查(如是否* *)。

　　注意，自愿选择使用该服务的卖家将被收取一定的运营费(代收费和实物验货费)。请注意，退回的货物不会退还给卖家。

　　2.可退回的货物

　　不是所有的商品都可以退货。有关无条件退货的信息，请参考tiktok店铺买家订单取消、退货和退款规则。除了本规则中列出的商品类型，卖家还必须注意由于各种跨境运输限制而导致的国际退货的复杂性。

　　如果对某些产品有任何疑问，卖家应咨询其法律顾问和/或物流服务提供商，了解国际退货限制和违禁物品。请注意，如果您无法安排退货，这不应影响买家的退款权利。你应该选择方法一:提供退款，不要求退货。

　　3.邮寄费用

　　原则上，如果采用第二种方式，买方无条件退货的，退货运费应由买方承担，卖方应退还买方已支付的货款，包括原运费。

　　如果买家决定退货，你必须在你的商品列表页面上提供准确的预计退货运费信息。因卖家原因造成的退货，如商品描述或订单明细不符、产品有瑕疵或包装破损等，退货运费应由卖家承担，卖家应将买家已支付的货款退还给买家，包括原运费。

　　二。处理退货/退款请求

　　卖家可以在tik tok商家后台选择“管理订单→退货/退款”选项，查看买家提交的所有退货/退款请求。卖家必须在48小时内批准或拒绝请求，否则请求将被自动批准。

　　如果请求是“仅退款”请求，一旦卖家批准，买家将在48小时内获得退款。

　　如果请求是“退货和退款”请求，买方需要将货物送回卖方提供的英国地点。卖家必须确保回邮地址正确无误。卖家批准请求后，买家应在5天内寄回退货并上传跟踪信息。在任何情况下，卖方应在买方上传跟踪信息后8天内确认收到货物。

　　如果卖家在8天内没有采取任何行动，退货将被视为“已送达退货地址”，买家的退款将在确认发货后的48小时内处理。如果卖家要求“延期发货”，卖家的发货期会自动延长4天。

　　三。与买家的纠纷

　　鼓励平台卖家及时妥善处理所有退货，并与买家沟通。平台不会主动介入卖家和买家之间的任何售后问题。平台只会根据买家的要求提供自愿的售后纠纷处理服务，帮助解决卖家和买家之间的售后问题。

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