tiktok卖货过程中退货是一个很重要的环节,刚刚接触tiktok卖货的人可能不是很了解tiktok退货流程,下面介绍一下tiktok退货怎么处理。
tiktok退货怎么处理
tiktok退货可以分为位这几种模式,每种情况都有自己的处理方法:
1、由卖家取消
买家支付订单后,如果商品不再可发货——由于不可预见的库存不足或库存商品被损坏等原因——卖家应通知买家并取消订单。卖家必须通过应用内通知及时向买家提供取消信息。取消的原因应在应用中通知给买家,通知必须使用买家的语言。
如果卖家取消已付款的订单,买家将获得退款。但是,卖家不得因库存原因要求买家取消订单。卖家还应注意,卖家的任何单方面取消都可能导致买家的负面反馈。或者,如果买家明确表示同意等待一段时间来完成订单,卖家可以稍后完成订单。
卖家应注意,卖家单方面取消订单可能会导致买家的负面反馈。如果平台发现订单的取消频率很高,或怀疑存在任何违反平台的政策/规则或欺诈行为,平台也可能会对卖家进行调查并采取行动。
2、因付款失败而取消
因付款失败(如信用卡退款)或买家购买时涉嫌欺诈而导致的订单取消,TikTok Shop将在卖家中心通知卖家,并在订单取消时发送电子邮件提醒卖家,并在管理订单中记录订单为被取消。卖家方面没有必要采取进一步行动。
3、买家因“改变主意”而取消
如果买家改变主意并决定取消订单,他们可以选择适当的理由取消订单:
(1)14天内无理由退货和退款
(2)送货信息错误
(3)订购的商品不正确
(4)价格并非最优惠
然而,如果买家在订单状态更新为“准备发货”后改变了主意,买家可以参考下面的“退货/退款”指南提出“退货/退款”请求。
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